La regola commerciale in breve
Rimborsiamo integralmente un pacchetto richiesto entro 14 giorni dall’acquisto se non è stato utilizzato. I diritti inderogabili previsti dalla legge restano sempre validi.
1. Quando un pacchetto è inutilizzato
Un pacchetto è inutilizzato finché non hai avviato alcuna funzione a pagamento. Per le sessioni, l’uso inizia con l’invio della prima risposta effettiva, non quando apri o configuri la schermata. Per gli strumenti inclusi senza consumo di sessioni, l’uso inizia quando invii contenuti e ottieni l’analisi premium.
2. Richieste entro 14 giorni
- Pacchetto mai usato: rimborso integrale sul metodo di pagamento originale.
- Prestazione già iniziata: valutiamo la richiesta secondo la legge applicabile e la parte di servizio effettivamente fornita; questo non limita i diritti del consumatore.
- Prestazione digitale completata: il diritto di recesso può cessare quando l’esecuzione è iniziata con consenso espresso e presa d’atto delle conseguenze previste dalla legge.
Per i consumatori UE, prima dell’uso immediato durante il periodo di recesso raccogliamo al checkout la richiesta espressa di iniziare e la relativa presa d’atto. In Svizzera non esiste un diritto generale di recesso per gli acquisti online, ma applichiamo volontariamente la garanzia commerciale sui pacchetti inutilizzati descritta sopra.
3. Problemi tecnici o servizio non conforme
Se un errore impedisce di iniziare, nessun credito viene consumato. Se un malfunzionamento dopo l’avvio rende inutilizzabile una sessione o un’analisi, verifichiamo i log e, a seconda del caso, ripristiniamo il credito, ripetiamo la prestazione o rimborsiamo l’importo interessato. Segnalare il problema appena possibile ci aiuta a ricostruire l’evento.
4. Scadenza dei pacchetti
La mancata attivazione entro 30 giorni o la mancata fruizione del percorso Preparazione nei sette giorni successivi alla prima sessione non dà automaticamente diritto al rimborso. Valutiamo comunque eventi eccezionali documentati e restano salvi i diritti inderogabili.
5. Come chiedere il rimborso
Scrivi a info@colloquiamo.it dall’indirizzo associato all’account, indicando data, pacchetto e motivo della richiesta. Non inviare numero completo della carta o documenti non necessari.
Confermiamo la ricezione e comunichiamo l’esito senza ritardo ingiustificato. Quando approvato, il rimborso viene disposto sul metodo originale; i tempi di accredito dipendono dalla banca e dal circuito di pagamento.
6. Abusi e chargeback
Possiamo rifiutare richieste fraudolente o relative a prestazioni integralmente utilizzate quando la legge lo consente. Prima di aprire una contestazione bancaria, contattaci: un chargeback non motivato può sospendere l’account mentre ricostruiamo la transazione, senza pregiudicare i diritti del consumatore.
Questa politica è offerta da Pietro Petrocchi, titolare di ColloquiAmo.