Commessa

Domande e Risposte

Una Commessa si occupa di varie mansioni legate alla gestione del punto vendita, per esempio: accogliere il cliente all’interno del negozio, consigliarlo e supportarlo durante il processo di acquisto. Fornire informazioni sul prodotto, spiegarne l’utilizzo e il funzionamento. Informare sulle promozioni in corso, saper proporre alternative che assecondino i gusti e i desideri del cliente.

Altre mansioni riguardano il prelevamento dei prodotti dal magazzino, sistemarli sugli scaffali, riordinare il reparto, sorvegliare il comportamento dei clienti al fine di prevenire atteggiamenti inadeguati o dannosi.

Ci sono dei clienti che richiedono assistenza nella vendita ed attenzioni maggiori rispetto ad altri. Soggetti con i quali occorre adottare un approccio differente o particolareggiato.

È bene chiarire che non si tratta di persone scontrose o poco educate – sì, esistono anche quelle ma non è questo il punto – bensì, e più in generale, clienti con gusti particolari, molto esigenti, seccanti nelle richieste o più semplicemente difficili da accontentare.

In tali casi, se non sussistono altri motivi validi (prezzo più basso praticato altrove, o prodotto non disponibile), è appunto una questione di approccio e di impostazione a fare la differenza tra un cliente lasciato andar via senza acquistare ed un altro seguito fino alla cassa. Essendo basato su fattori di carattere soggettivo, per i quali è arduo tirar fuori una regola generale, si può dire che la strada migliore da intraprendere è quella dell’ascolto e della pazienza. Una buona comunicazione aiuta sempre, anche se poi non saranno intenzionati a concludere l’acquisto. L’importante è farsi trovare preparati e mostrarsi gentili e comprensivi. Il cliente apprezzerà, ed essendosi trovato bene nell’assistenza potrebbe ritornare in futuro.

Informazioni, percorsi di studi, carriera e salario

Un Commesso è una figura professionale che si occupa della completa gestione di un negozio fisico. Il punto vendita può essere di svariato tipo e vendere diversi oggetti: articoli per animali, fiori, gioielli, vestiti ecc. La sede può trovarsi in una vita di un paese o una città o dentro un centro commerciale.

I compiti del Commesso riguardano l'accoglienza del cliente nel negozio, la fornitura degli scaffali, mantenere i contatti con i collaboratori e il portare a termine un acquisto.

Questo significa che il commesso deve relazionarsi con più figure: i clienti e i distributori dei prodotti che vende. Da un lato, deve migliorare l'esperienza d'acquisto delle persone: ciò significa illustrare loro le vendite, i dettagli di ogni prodotto, come si utilizzano e rispondere a tutti i dubbi. Per fare questo sono necessarie pazienza, ottime doti comunicative e conoscenza di ciò che si vende.

Dall'altro lato, un Commesso, soprattutto se è solo in un negozio, deve occuparsi di riempire gli scaffali, tenere d'occhio i conti, le spese e le entrate mensili, quanto va speso in riforniture e quanto per gli stipendi.

Non solo negozi: esistono anche grandi store e venditori di specifiche categorie che richiedono alcuni Commessi specializzati in diversi compiti. C'è chi accoglie i clienti, chi sta in cassa, chi riordina gli scaffali e chi si concentra su ciò che avviene in magazzino.

La grandezza dello store e il numero di addetti influenza molto il livello di autonomia di un Commesso e anche la possibilità di intraprendere una carriera all'interno del negozio.

Percorso di studi di un Commesso

Non esiste un percorso di studi o un corso per diventare Commesso. Ciò che serve è predisposizione, volontà e capacità di ascolto di chi opera nel settore da più tempo.

Per farsi assumere come Commesso in un negozio è certamente richiesta passione e conoscenza per ciò che si vende: sarà più semplice essere dipendente in una libreria se si ha una forte passione per i libri o in un negozio di abbigliamento se piace la moda.

Il modo migliore per apprendere tutte le abilità necessarie per svolgere il lavoro è fare esperienza in un punto vendita, affiancato da Commessi più esperti. Questi insegneranno all'apprendista come accogliere un cliente, lavorare in squadra, sistemare i prodotti, presentarli al meglio, acquisire pazienza e il ruolo di guida nell'esperienza d'acquisto del cliente. È inoltre utile imparare a gestire le operazioni di cassa, l'inserimento di denaro e l'emanazione di scontrini.

Sbocchi professionali di un Commesso

Come già accennato, un Commesso può migliorare la sua posizione in un punto vendita in base alla concorrenza con i colleghi e alle dimensioni del negozio. Sarà possibile che un Commesso in un grosso store di elettrodomestici diventi caporeparto, cosa che non può accadere nel caso in cui si lavori come dipendenti in un piccolo negozio gestito da un'altra persona.

Il culmine della carriera è diventare Store Manager, quindi avere in mano tutta la responsabilità del negozio, dei clienti e dei dipendenti.

Stipendio di un Commesso in Italia

Il salario di un Commesso in Italia varia da negozio a negozio e dal ruolo che questo svolge nel punto vendita. Una Commessa in un negozio di abbigliamento di un centro commerciale può guadagnare intorno ai 1100€ netti al mese. Un Commesso in un supermercato può portare a casa fino a 1300€ mensili. Chi guadagna di più, sembra essere il Commesso addetto alla vendita di beni di lusso, come gioielli o abbigliamento firmato che può prendere uno stipendio netto mensile di 1700€.

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